Диспетчеризация входящих обращений подразумевает прием заявок от пользователей, клиентов, абонентов с внесением данных в систему для последующей обработки соответствующими специалистами. Используется повсеместно – от экстренных служб, эвакуаторов и операторов связи, интернет-провайдеров до такси, логистики грузов и доставок еды по городу.

Если требуется создание диспетчерской службы компании, предприятию, индивидуальному предпринимателю, то можно пойти двумя путями – трудным и малоэффективным или быстрым и результативным. В первом случае нанимаются специалисты для разработки проекта диспетчерской, проводится анализ рынка, закупается довольно дорогое телекоммуникационное оборудование, обустраивается отдельное помещение, и нанимаются квалифицированные сотрудники-операторы. Это долго и дорого. Второй путь – доверить работу по разработке, внедрению и ведению диспетчеризации входящих обращений на удаленной основе на аутсорсинге профессиональному колл-центру. И это наиболее оптимальное решение, когда создание дежурно-диспетчерской службы доверяют специалистам с большим опытом в данной сфере.

Создание единой диспетчерской службы

Единая служба – это централизованный сервис, офис которого находится в одном крупном городе, но заявки принимаются и перераспределяются по регионам со всей России. Абоненты при звонке могут и не догадываться, что они обращаются в колл-центр, расположенный совсем в другом регионе.

создание диспетчерской службы, создание дежурно диспетчерской службы, создание единой диспетчерской службы, создание единой дежурно диспетчерской службы, создание аварийно диспетчерской службы

Создание единой диспетчерской службы позволяет решить сразу несколько задач:

  • Единый поток обращений. Не нужно отдельно собирать статистику по регионам, вносить какие-то правки в работу региональных диспетчерских, ведь отследить эффективность деятельности при централизованном сервисе намного проще.
  • Минимизация затрат. Гораздо дешевле создание диспетчерской службы в одном регионе, чем нанимать в штат или оплачивать услуги на аутсорсинге операторов диспетчерской в каждом городе страны, где присутствуют представительства компании.
  • Оперативное принятие и обработка всех обращений. В региональных диспетчерских операторов может быть недостаточно, и не каждый клиент сможет дозвониться и быстро решить свои проблемы. Это часто ведет к потере клиентов. В случае с единой службой на проект в колл-центре задействуется столько операторов, сколько требуется для ответа на все обращения без длительной задержки.
  • Работа с обращениями из разных каналов связи. В колл-центре могут принимать не только телефонные звонки, но и заявки, запросы из мессенджеров, социальных сетей, с сайта компании заказчика. Ведь всегда есть часть клиентов, которым удобнее другие каналы связи, чем традиционный телефон.

В целом, создание единой дежурно-диспетчерской службы на аутсорсинге – это современный, рациональный подход к видению бизнеса в условиях высокой конкуренции, когда дорого каждое обращение от потенциального или действующего клиента.

Создание аварийно-диспетчерской службы

Обработка звонков и обращений по другим каналам связи возможна со всех регионов России. При этом полностью нивелируется разница в часовых поясах. Это удобно самой компании, поскольку ни один из звонков, поступающих в нерабочее для нее время, не останется без ответа. Также это дополнительное удобство для клиентов, ведь обратиться в службу они могут в любое время суток.

Создание аварийно-диспетчерской службы требуется в любой сфере деятельности, где требуется принимать все обращения без длительного ожидания на линии, и оперативно передавать их в обработку соответствующим отделам, специалистам компании заказчика аутсорсинговых услуг колл-центра.