Диспетчеризация входящих обращений подразумевает прием заявок от пользователей, клиентов, абонентов с внесением данных в систему для последующей обработки соответствующими специалистами. Используется повсеместно – от экстренных служб, эвакуаторов и операторов связи, интернет-провайдеров до такси, логистики грузов и доставок еды по городу.
Если требуется создание диспетчерской службы компании, предприятию, индивидуальному предпринимателю, то можно пойти двумя путями – трудным и малоэффективным или быстрым и результативным. В первом случае нанимаются специалисты для разработки проекта диспетчерской, проводится анализ рынка, закупается довольно дорогое телекоммуникационное оборудование, обустраивается отдельное помещение, и нанимаются квалифицированные сотрудники-операторы. Это долго и дорого. Второй путь – доверить работу по разработке, внедрению и ведению диспетчеризации входящих обращений на удаленной основе на аутсорсинге профессиональному колл-центру. И это наиболее оптимальное решение, когда создание дежурно-диспетчерской службы доверяют специалистам с большим опытом в данной сфере.
Создание единой диспетчерской службы
Единая служба – это централизованный сервис, офис которого находится в одном крупном городе, но заявки принимаются и перераспределяются по регионам со всей России. Абоненты при звонке могут и не догадываться, что они обращаются в колл-центр, расположенный совсем в другом регионе.
Создание единой диспетчерской службы позволяет решить сразу несколько задач:
- Единый поток обращений. Не нужно отдельно собирать статистику по регионам, вносить какие-то правки в работу региональных диспетчерских, ведь отследить эффективность деятельности при централизованном сервисе намного проще.
- Минимизация затрат. Гораздо дешевле создание диспетчерской службы в одном регионе, чем нанимать в штат или оплачивать услуги на аутсорсинге операторов диспетчерской в каждом городе страны, где присутствуют представительства компании.
- Оперативное принятие и обработка всех обращений. В региональных диспетчерских операторов может быть недостаточно, и не каждый клиент сможет дозвониться и быстро решить свои проблемы. Это часто ведет к потере клиентов. В случае с единой службой на проект в колл-центре задействуется столько операторов, сколько требуется для ответа на все обращения без длительной задержки.
- Работа с обращениями из разных каналов связи. В колл-центре могут принимать не только телефонные звонки, но и заявки, запросы из мессенджеров, социальных сетей, с сайта компании заказчика. Ведь всегда есть часть клиентов, которым удобнее другие каналы связи, чем традиционный телефон.
В целом, создание единой дежурно-диспетчерской службы на аутсорсинге – это современный, рациональный подход к видению бизнеса в условиях высокой конкуренции, когда дорого каждое обращение от потенциального или действующего клиента.
Создание аварийно-диспетчерской службы
Обработка звонков и обращений по другим каналам связи возможна со всех регионов России. При этом полностью нивелируется разница в часовых поясах. Это удобно самой компании, поскольку ни один из звонков, поступающих в нерабочее для нее время, не останется без ответа. Также это дополнительное удобство для клиентов, ведь обратиться в службу они могут в любое время суток.
Создание аварийно-диспетчерской службы требуется в любой сфере деятельности, где требуется принимать все обращения без длительного ожидания на линии, и оперативно передавать их в обработку соответствующим отделам, специалистам компании заказчика аутсорсинговых услуг колл-центра.
Нет Комментариев